Suporte humano, rápido e resolutivo.
Primeira resposta em até 3 minutos, com gente que conhece a sua operação. Sem robô genérico, sem repetir o problema para três atendentes diferentes.
Nem todo chamado tem a mesma pressa — e isso é bom.
Classificar corretamente é o que garante que a unidade parada não fique atrás de um pedido de relatório na fila. A criticidade é escolhida na abertura e pode ser reavaliada pelo nosso time.
Parada total
A unidade não opera. PDV parado, sistema fora, faturamento interrompido.
- Primeira resposta
- Imediata
- Canal indicado
- WhatsApp ou telefone
Degradado
A operação continua, mas com lentidão, instabilidade ou função indisponível.
- Primeira resposta
- Até 3 minutos
- Canal indicado
- Formulário ou WhatsApp
Dúvida ou solicitação
Mudança planejada, dúvida técnica, solicitação de acesso ou relatório.
- Primeira resposta
- Horário comercial
- Canal indicado
- Formulário
Ainda não é cliente e a operação está parada? Podemos avaliar o cenário mesmo assim — o diagnóstico emergencial não exige contrato.
Falar com a CORZSuporte e SLA
A primeira resposta acontece em até 3 minutos. O prazo de solução varia conforme a criticidade classificada no chamado e o nível de contrato, e é acompanhado no painel do cliente.
Para contratos de nível Crítico, sim: 24 horas por dia, sete dias por semana, incluindo feriados. Nos níveis Essencial e Avançado, o atendimento humano é em horário comercial estendido, enquanto o monitoramento automático e os alertas seguem funcionando ininterruptamente.
Pelo formulário de abertura de chamado no site, pelo WhatsApp de suporte ou pelo telefone (53) 3027-2698. Chamados abertos pelo formulário já entram classificados por criticidade e categoria, o que acelera o direcionamento.
Sim, esse é o modelo de trabalho. O monitoramento é ativo: o alerta é disparado no segundo da queda, sem depender de alguém da unidade ligar. Em muitos casos o chamado já está aberto na operadora quando o gerente percebe o problema.
Todas as perguntas frequentes sobre contratos, níveis de serviço, segurança e LGPD reunidas em um só lugar.